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Häufig gestellte Fragen
Alles, was Sie über die Dienstleistungen wissen müssen
Sind alle Transporte von TransMedica von der Versicherung abgedeckt?
Um einen Transport über Ihre Versicherung (Krankenkasse) abrechnen zu lassen, ist eine ärztliche Verordnung erforderlich. Sollte die Fahrt für private Zwecke, wie beispielsweise eine Heimfahrt, geplant sein, trägt der Patient selbst die Kosten zu einem reduzierten Tarif.
Wie bestelle ich eine Fahrt bei TransMedica?
Private Auftraggeber oder Institutionen können ihre Fahrten entweder über das Online-Bestellformular oder telefonisch unter der Nummer 0800 144 800 bestellen. Zudem stehen Bestellformulare zum Download bereit, die ausgefüllt an uns gefaxt oder gemailt (sales@transmedica.ch) werden können.
Wie ist meine Sendung versichert?
Die Haftungsgrenze beträgt CHF 30’000 pro Fahrzeug und Fahrt. TransMedica haftet für die unmittelbaren Wiederherstellungskosten von übernommenen Waren. Folgekosten sind nicht versichert. Es besteht die Möglichkeit, die Haftungsgrenze in Einzelfällen zu erhöhen oder eine Zusatzversicherung abzuschliessen. Bei Schäden im Zusammenhang mit der Nutzung des vom Kunden bereitgestellten Fahrzeugs liegt die Haftung und Gefahr beim Kunden.
Kann ich eine Fahrt ins Ausland bestellen?
TransMedica bietet auch internationale Fahrten an und übernimmt auf Wunsch die Verzollung. Bei Interesse an einer Fahrt ins Ausland kontaktieren Sie uns bitte unter sales@transmedica.ch.
Kann eine Kostenstelle oder Referenz im Auftrag erfasst werden und sieht man diese dann auf der Rechnung?
Teilen Sie uns bei der Bestellung alle Informationen mit, welche auf der Rechnung ersichtlich sein sollen. Wir können diese unkompliziert im Auftrag hinterlegen.
Kann ich eine Fahrt stornieren oder umbuchen?
Stornierungen oder Umbuchungen können bis zu 24 Stunden vor der geplanten Abfahrt kostenlos vorgenommen werden. Bei kurzfristigen Stornierungen kann eine Gebühr anfallen. Bitte kontaktieren Sie dazu unser Verkaufsteam unter der Nummer +41 61 311 14 14.
Wie lange im Voraus sollte ich eine Fahrt buchen?
Wir empfehlen, Fahrten mindestens 24 Stunden im Voraus zu buchen, um sicherzustellen, dass wir Ihren Transport rechtzeitig organisieren können. Bei kurzfristigen Buchungen kann es zu Engpässen kommen.
Wie erfahre ich den genauen Abhol- und Ankunftszeitpunkt meiner Fahrt?
Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigung mit den genauen Abhol- und Ankunftszeiten Ihrer Fahrt. Bei Änderungen oder Verzögerungen wird unser Team Sie rechtzeitig informieren.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bestätigt wird?
Nach Eingang Ihrer Bestellung wird unser Verkaufsteam diese umgehend bearbeiten und Ihnen eine Bestätigung zukommen lassen. Bei Fragen oder Problemen werden wir uns ebenfalls schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Wie viel kostet eine Transportfahrt als selbstzahlender Patient?
Die Kosten für Transportfahrten variieren je nach Strecke und Art des Transports. Daher kann kein fester Tarif ohne weitere Angaben festgelegt werden. Um einen genauen Preis vor der Buchung zu erfahren, können Sie uns kontaktieren und uns die benötigten Informationen mitteilen. Alternativ können Sie auch direkt auf unserer Website unter dem Link Tarifrechner die Fahrten oder Transporte berechnen.
Wie werden Stadt- oder Zonenfahrten berechnet?
TransMedica bietet derzeit sechs verschiedene Stadt- bzw. Gebietszonen an. Dazu zählen die Zone Basel-Stadt, die Zone Baselland, die Zone Nordwestschweiz (BS, BL, AG, SO), die Zone Regierungsbezirk Südbaden (DEU), die Zone Saint Louis (Haut Rhin) (FRA) und die Zone Schweiz (übrige Kantone).
Sind die Kosten für Einzelaufträge und Daueraufträge gleich?
Es kann preisliche Unterschiede zwischen Einzel- und Daueraufträgen geben. Die Preise für Einzelfahrten finden Sie in unserer Preisliste im Downloadbereich oder können direkt auf unserer Homepage über den Tarifrechner berechnet werden. Für die Preise von Daueraufträgen wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Kundenberater oder das Verkaufsteam.
Wo kann ich den Status meiner Sendung einsehen?
Unter dem Menüpunkt "Sendungsverfolgung" auf unserer Website können Sie die sechsstellige Sendungsnummer eingeben, die sich oben rechts auf dem Frachtbrief befindet.
Kann man herausfinden, wer die Fahrt bestellt hat (nicht auf der Rechnung ersichtlich)?
Bei der Bestellung werden sämtliche Angaben wie Besteller, Empfänger, usw. durch uns erfasst. Aus Datenschutztechnischen Gründen sind diese aber nicht gleich auf der Rechnung ersichtlich. Die gesammelten Daten werden zehn Jahre lang aufbewahrt und können jederzeit durch TransMedica abgefragt werden. Für genauere Auskünfte, kontaktieren Sie uns bitte via info@transmedica.ch
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert TransMedica?
TransMedica akzeptiert Zahlungen per Rechnung, Kreditkarte (Visa, Mastercard) oder Vorauszahlung. Bitte beachten Sie, dass bei Zahlung per Kreditkarte eine Gebühr anfallen kann.
Kann ich einen speziellen Transportwunsch angeben?
Ja, TransMedica bietet massgeschneiderte Lösungen für spezielle Transportanforderungen an. Bitte kontaktieren Sie unser Verkaufsteam, um Ihre individuellen Anforderungen zu besprechen.
Kann ich während der Fahrt Begleitpersonen mitnehmen?
Ja, Begleitpersonen sind während der Fahrt willkommen. Bitte geben Sie bei der Buchung an, ob Begleitpersonen mitfahren werden, damit wir entsprechende Vorkehrungen treffen können.
Kontakt aufnehmen
Für weitere Fragen oder spezielle Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach per Telefon unter +41 61 311 14 14 oder per E-Mail an info@transmedica.ch.
